Zmiana nie kończy się na nowym procesie, strukturze ani prezentacji dla pracowników
Pomagamy organizacjom przełożyć cele biznesowe na sposób pracy ludzi, decyzje liderów i współpracę zespołów.
Cztery obszary eksperckie i jedna forma stałej współpracy
Łączymy zarządzanie zmianą, psychologię biznesu i doświadczenie operacyjne, aby nowe rozwiązania były rzeczywiście stosowane, liderzy potrafili przeprowadzić przez nie zespoły, a zmiana przynosiła mierzalny efekt biznesowy.
Doradztwo i opieka organizacyjna
Diagnoza, konsultacje, wsparcie projektowe oraz regularna współpraca z zarządem i menedżerami.
Zobacz szczegółyZarządzanie zmianą
Reorganizacje, nowe systemy, procesy, strategie i wymagania regulacyjne — od diagnozy do utrwalenia zmiany.
Zobacz szczegółyLiderzy i zespoły
Rozwój przywództwa, odpowiedzialności, komunikacji, współpracy, bezpieczeństwa psychologicznego i odporności zespołów.
Zobacz szczegółyCustomer Experience i procesy
Porządkowanie obsługi klienta, punktów styku, ról, KPI, SLA, eskalacji i współpracy między działami.
Zobacz szczegółySzkolenia i warsztaty
Programy projektowane pod realny kontekst organizacji i połączone z działaniami wdrożeniowymi — nie katalog przypadkowych tematów.
Zobacz szczegółyKiedy warto porozmawiać
- Firma wdraża nową strategię, strukturę, system lub sposób pracy, lecz zespoły nie widzą sensu zmiany.
- Reorganizacja istnieje na schemacie, ale role, decyzje i odpowiedzialność nadal są niejasne.
- Menedżerowie mają przekonać ludzi do zmiany, choć sami nie otrzymali wystarczającego przygotowania.
- Między działami narastają konflikty, opóźnienia i przerzucanie odpowiedzialności.
- Szkolenia odbywają się regularnie, ale nie prowadzą do trwałej zmiany zachowań.
- Jakość obsługi klienta zależy od pojedynczych, najbardziej doświadczonych osób.
- Firma rozwija się szybciej niż jej procesy, struktura i sposób zarządzania.
Jak pracujemy w tym obszarze
Diagnoza sytuacji
Rozmawiamy z kluczowymi osobami i analizujemy procesy, odpowiedzialność, sposób komunikacji oraz miejsca, w których organizacja traci czas, energię lub zaangażowanie ludzi.
Cel i ryzyka
Ustalamy, co faktycznie ma się zmienić, jakie zachowania i decyzje będą potrzebne oraz co może zablokować wdrożenie.
Projekt rozwiązania
Przygotowujemy plan działań, komunikację, warsztaty, narzędzia dla liderów i mechanizmy wspierające zmianę w codziennej pracy.
Wdrożenie z zespołem
Nie przekazujemy organizacji prezentacji do samodzielnego wdrożenia. Pracujemy z liderami i pracownikami nad przełożeniem założeń na realne działania.
Pomiar i utrwalenie
Sprawdzamy nie tylko wykonanie działań, lecz także zmianę sposobu pracy, podejmowania decyzji i współpracy. Korygujemy działania i wspieramy utrwalenie efektów.
Edyta Müller-Ciaś
współzałożycielka betternow.group | Chief Change & Culture Officer | dyrektorka ds. rozwoju organizacji | ekspertka ds. zarządzania zmianą i psychologii biznesu
Ponad 20 lat doświadczenia w zarządzaniu zespołami, Customer Experience, procesach operacyjnych, KPI/SLA, rozwoju kompetencji i środowiskach międzynarodowych. Łączy perspektywę biznesową, operacyjną i psychologiczną.
Nie wiesz, od którego obszaru zacząć?
Umówmy rozmowę diagnostyczną — wspólnie ustalimy, czy największym ryzykiem są procesy, liderzy, zespoły czy doświadczenie klienta.
Umów rozmowę diagnostyczną